溫情24小時|“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”的溫暖陪伴

有一種陪伴溫潤了隔離病房里每一個孤寂無助的日子，只要有需求，他們一直都在。自8月23日晚，我院開始接收新冠肺炎患者以來，“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”便正式上線了，醫(yī)院基于隔離病房特殊性和全員靜默特殊時期的考慮，成立該保障組，最大程度解決患者在住院隔離期間的基本生活物資需求及心理健康需求。“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”由黨辦主任趙云龍、人事科科長劉月、紀檢監(jiān)察科科長郝麗紅、房產(chǎn)科科長呂博和人事科科員云天婷等5名同志組成，趙云龍任組長。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”的工作從每天早上8點開始。

8-10點，小組成員劉月在微信群里收集患者采購信息，包括物品名稱、規(guī)格和數(shù)量等，有特殊要求的進行備注，并制定當(dāng)日采購清單與患者確認后報給小組。

10-15點，小組成員趙云龍和呂博到商店進行集中采購，邊采購邊與患者溝通調(diào)換信息，完畢后將所有物品逐個打包標(biāo)注并送到醫(yī)院閉環(huán)門口處，與隔離病房工作人員對接完畢后匯總實際購買物品清單。

15-18點，待患者收到個人購買物品后，小組成員郝麗紅和云天婷對照購買清單制定患者結(jié)算清單，并在微信群收取患者支付費用，確保采購整個過程的每個環(huán)節(jié)分工明確、公開透明。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”的5個人雖然分工明確、配合默契，但還是忙得不亦樂乎。靜態(tài)管理后物資采購困難，每日需求物品總有短缺買不到的，保障組成員想盡辦法進行解決，跑遍所屬小區(qū)的食雜店和市里指定開放的大小超市，對照采購清單，一樣樣選購，從睡衣到牙簽，從水果到零食，幾十種物品，還有指定的品牌，每日采購時間至少5個小時。由于醫(yī)院隸屬于鐵嶺縣區(qū)域，按照區(qū)域管理規(guī)定，保障組人員的車輛回不了醫(yī)院時，就得協(xié)調(diào)相關(guān)車輛進行派送，以確?；颊吣艿谝粫r間拿到物品。有時采購的物品運輸環(huán)節(jié)多，送到患者手里時發(fā)生損壞，保障組成員會第一時間與患者進行溝通并及時賠付購買新物品，以免影響患者使用。還有的老年患者只有現(xiàn)金，不會使用微信支付，為保證患者需求，保障組成員先幫其墊付。

在幫助患者解決生活物資采購的同時，還要做好患者的心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)采取24小時值班制度，通過詳細了解患者的情緒波動和思想狀況，患者以微信或電話形式提出傾訴需求時，保障組成員能夠第一時間與患者進行有效溝通，讓患者能始終感受到如同家人般溫暖的陪伴。

為了有效做好心理疏導(dǎo)工作，小組定時召開視頻會議，研究討論心理疏導(dǎo)實際工作中存在的問題和需要加強的重點環(huán)節(jié)，以確保疏導(dǎo)方法的科學(xué)合理性和有效持續(xù)性。一般患者在剛?cè)朐簳r，普遍存在心理壓力大，擔(dān)心自己的身體情況，會出現(xiàn)焦躁、擔(dān)心、害怕、孤獨感等負面情緒，尤其是病房中的老人和孩子，表現(xiàn)明顯。對此，保障組成員充分發(fā)揮自身特長，每天對患者噓寒問暖，加油打氣，耐心傾聽其煩惱，溝通至凌晨是常態(tài)。通過不斷努力，購物群里氣氛活躍，大家暢所欲言，相處融洽，有效提升了患者的滿足感和幸福感。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”在24小時的溫情陪伴中，為患者解決了實際困難，讓患者能積極樂觀地面對疾病，安心休養(yǎng)，在遠離親人的日子里，依然能享受愛與陪伴!

供稿：新冠病房患者生活服務(wù)保障組

編輯：宣傳科